退換貨與退款注意事項

退換貨說明

收到商品時，需確認拆封確認產品數量以及品項是否正確，核對出貨單與會員專區生成線上訂單，若有任何不符或缺件，請立即與客服人員聯繫，以便安排後續退換貨處理。若符合以下條件，客服人員將立即為您安排退換貨與退款相關事宜：

1. 因作業程序疏忽，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之物品或是贈品不齊。
3. 商品包裝有明顯瑕疵或損壞。

關於退貨與商品鑑賞期說明

本公司依消保法規定，美髮、美妝用品屬於個人衛生用品，已拆封之商品不適用於7天鑑賞期，拆封即無法退換貨。如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。若已有收到紙本發票，退貨時須連帶商品一同退回。

無法退換貨說明

退貨商品須完全未經拆封，或非人為瑕疵(如泡水、自摔)所造成的故障、汙損，並維持原始包裝完整(含外包裝紙盒、膠膜)，否則恕不受理退貨。無法接受退貨狀況如以下所示：

• 超過7天鑑賞期之商品
• 商外包裝紙盒有小擦傷或小部分皺褶，不影響商品本身使用及品質
• 退換貨商品包裝大幅度破損不完整、缺少零件或發票者
• 故意或大量退貨
• 商品已拆封使用，或因人為因素產生損壞、汙染、故障、磨損、髒汙等。
• 因個人因素申請退貨、退款者，若下一次訂購同一品項商品，無法要求再次退貨、退款

退換貨流程

一、請透過以下任一聯繫方式，註明訂購者姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清晰照片

• 客服時間：週一至週六11:30-20:30 週日11:30-19:30
• LINE線上客服ID：@haircity(點擊加入)
• FaceBook粉專私訊：HairCity髮城沙龍-一中旗艦店(點擊私訊)
• 官方電子信箱：haircitymm@gmail.com

二、收到來信，且確認商品瑕疵問題後，我們會安排專人與您聯繫，並請宅配前往收貨，屆時請將退貨商品妥善包裝並封箱，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、發票及相關文件貨資料，以確保退貨流程順利。

三、待商品退回後，我們將盡速安排退款或換貨。